主な内容

【第１部：運用サービスの安定化にチャレンジする人財を育てる環境づくり】
（１）前向きに行動する人財を育てる
　・管理者が率先して前向きに行動する、管理者のあるべき姿を追求する、
　　担当者のあるべき姿を管理者自身が認識
　　する、前向きな行動をしているかをチェックリストで確認する、前向き
　　な行動について総括する、管理者の基本的な行動についてチェックする。
（２）仕事を理解し、あるべき姿を描ける人材を育てる
　・時の流れを知りその時々のあるべき姿を描いてみる
　・仕事の意味を理解し自身がやるべきことを確立する、自部門と関連部門
　　を理解し自身の立場を探り出す
　・取り巻く環境から問題を探り課題解決に結びつける、（仕事の特徴を理
　　解し問題を探る、日常業務における環境を理解し問題を探る、問題の本
　　質を探り課題解決にチャレンジする）
（３）現状と将来を見据え、新しい分野へチャレンジする人財を育てる
　・運用サービス部門における究極のスキルロードマップ
　・新しいビジネスモデルへのチャレンジ、コンサルテーション業務へのチ
　　ャレンジ
　・自らの発案による業務改善提案にチャレンジする、説得力ある文章の書
　　き方にチャレンジする
堀　秀雄氏
10:00―12:30

（昼休み12:30―13:30）

【第２部：運用サービスの変革にチャレンジする人財を育てる環境づくり】
（１）運用サービス設計ができる人財を育てる
　・運用サービス設計を定義する、運用設計サービスの考え方、運用サービス
　　設計の対象範囲
　・運用サービス設計を補完する要件を学習する（推進体制強化のための要件、
　　組織力強化のための要件、制度・手続きの設定・維持・管理の要件、コン
　　プライアンス・マネージメントの要件、IT基盤構築マネージメントの要件、
　　等）
（２）技術革新にチャレンジする人財を育てる
　・ITILは優れたコンセプト・フレームワークとして理解し、導入のためのス
　　キルを習得する
　・非機能要件を導入するためのスキルを習得する
　・運用管理ツール導入のためのスキルを習得する
　・SLA導入のためのスキルを習得する
　・クラウドコンピューティング導入のためのスキルを習得する
　・仮想化技術導入のためのスキルを習得する
（６）やる気のある人財を育てる仕組み・仕掛けを創る
　・経営層・組織・個人におけるモチベーションアップの方策
　・資格取得でスキル・モチベーションアップを図る
　・提案活動でスキル・モチベーションアップを図る
　・見える化への挑戦でスキル・モチベーションアップを図る
　・指導方法を変化させ、スキル・モチベーションアップを図る
　・社内報酬制度導入でスキル・モチベーションアップを図る
丹下　勉氏
13:30―16:00

【第３部：グループ討議と討議結果発表　まとめ】
（１）グループ討議と討議結果発表
 ・あなた、あなたのグループの問題は何ですか。
 ・あなた、あなたの会社で良かったことは何ですか。
 ・以上を踏まえて、検討結果のまとめと講師への質問事項をまとめる。
（２）結果発表と質疑応答
堀　秀雄氏、丹下　勉氏
16:10―17:00