問題の本質を解き明かす技術 (4119130)
ビジネスリテラシーUP！問題の本質を解き明かす技術
効果的な問題解決への導き方を「感性やセンス」でなく、シンプルでロジカルな「スキル」として体得します。人間だれもが持っている連想力を活用し、問題を掘り下げる「タテの質問」×問題の全体像を描く「ヨコの質問」で、解決できる原因と問題の全体構造を見える化します。 効果的な問題解決への導き方を「感性やセンス」でなく、シンプルでロジカルな「スキル」として体得します。
日時 |
2019年11月26日(火) 10:00-17:00 |
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カテゴリー |
業務遂行スキルヒューマンスキル |
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講師 |
諏訪良武 氏 京都工芸繊維大学大学院修士課程修了。オムロン株式会社(当時立石電機)にて、CADやBOM、組み込みソフトウェアなど開発環境関連のシステム開発に従事。当時の通産省のシグマプロジェクトに出向、マイコン開発の効率化、ΣOS開発のマネジメントに従事。オムロン株式会社の情報化推進センター長としてグローバルな情報活用を推進。オムロンフィールドエンジニアリング㈱の常務取締役として、フィールドサービス会社の企業改革をリードし、オフィスオートメーション協会から IT総合賞、リックテレコム社の第１回コンタクトセンターアワードでマネジメント賞の金賞、CRM協議会からマネジメント改革賞を受賞。大企業、中堅企業の企業改革プロジェクトやフィールドサービス、コールセンターサービスのコンサルティングを担当。ワクコンサルティング（株） に参加。国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員、情報処理学会「ソフトウェアジャパン２０1X」運営委員、多摩大学大学院客員教授。これまで過去の経験や習慣に頼り、形として見えなかったサービスや顧客満足（ＣＳ）を科学的に分析（見える化）し、日本企業が課題とするサー ビス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱。 |
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参加費 |
ＪＵＡＳ会員/ITC：33,000円 一般：42,000円（１名様あたり 消費税込み、テキスト込み）【受講権利枚数1枚】 |
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会場 |
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対象 |
業務改善の場面でも、新しい価値創造の場面でも欠かせないビジネスリテラシーを身につけたい情報システム部門の方中級 |
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開催形式 |
講義、グループ演習 |
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定員 |
25名 |
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取得ポイント |
※ITC実践力ポイント対象のセミナーです。（2時間1ポイント） |
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ITCA認定時間 |
6 | |
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主な内容
<<参加者の声>>・問題解決手法は多数あるが、その使い方はわからず、実務では活用できていなかった。
このセミナーでは有効な使い方を教えてもらうことができた。
・受講中にも自社にある問題が浮き彫りになってきた。問題を整理して業務に活用したい。
・タテ・ヨコの質問による分析方法がとても分かりやすく、また、グループワークの
時間も多くあり、より理解を深めることができた。
・問題のタテ堀り、ヨコ質問でブレークダウンして、問題の本質に近づく方法を
理解できた。実践で使えるように自分で落とし込んでいきたい。
・実務だけでなく、新人教育などにも活用できる。
・特別なスキルや経験がなくても、活用できる手法を理解でき、すぐに業務に役立てることができそう。
・説明が分かりやすく内容がスーッと入ってきた。すぐに使えるシンプルで強力な手法だと感じた。
・問題が発生した時の解決法の手法が良く分かりました。仕事でも家庭でも使ってみたい。
ブレストや会議で、「問題を挙げて」といわれても、
「10個挙げるのも一苦労」
「やたらと数はあがったけれど、どれも核心に触れていない・・・」。
それらを才能やセンスがないからと、あきらめていませんか。
問題解決がうまくできないのは、中途半端なブレークダウンで「解決できる原因を抽出できていない」ことと、網羅的に原因を抽出していないため「問題の全体像を把握できていない」ことが理由です。
本セミナーでは、情報やアイディアの数と質を生み出す力を「才能やセンス」として片付けるのではなく、シンプルかつロジカルな「スキル」として体得していただけます。
問題を掘り下げる「タテの質問」と、問題の全体像を描く「ヨコの質問」を組み合わせる手法や背景の考え方を演習を交えて体得します。
・問題を掘り下げて、解決できる原因を見つける方法をマスターします。
・連想力を活用して、問題の全体像を把握する方法をマスターします。
これからの情報システム部門にとって、業務改善の場面でも、新しい価値創造の場面でも、欠かせないビジネスリテラシーを身につけたい方は、必見です。
<<内容>> ※内容は変更する場合がございます。
1．IT部門にとって、今の時代を再認識する。
2．ステップ１：「問題の本質」を考える。
・問題と目標との関係を考える。
・問題と結果との関係を考える。
・問題と原因との関係を考える。
3．ステップ２：問題を解決できる形に加工する。
・解決できる原因をリストアップする。
・原因を網羅的に把握する。
・たった二つの質問で問題を分解する。
・原因に優先順位をつける。
4．ステップ３：問題の全体像を把握する。
5．解決策を作成する。
6．解決策を実行する優先順位をつける。
7．解決策を実行する。
8．問題解決の演習
・身近なテーマで実際にやってみる。
