主な内容

■受講形態
【選べる受講形態】
A．会場にてご参加：【Co-lab-po（2 階会議室）施設利用にあたっての取り組み】
B．オンラインにてご参加：【セミナーのオンライン受講について 】
■テキスト
A．会場にてご参加：当日配布
B．オンラインにてご参加：開催７日前を目途に発送（お申込時に送付先の入力をお願いします）
※開催７日前から開催前日までにお申込の場合、テキストの送付は開催後になることがあります。ご了承ください。

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運用サービスの世界は、業務内容において、二つの相反する側面を有する特殊な環境にあります。
すなわち、厳しい技術革新の中で、常にサービスの高度化を追求する一方、地味で泥臭い仕事を、安定且つ効率よく、３６５日２４時間、絶え間なくサービスし続けるという現実です。
この特殊な環境の中で、二つの側面をバランスよく実行できる資質やスキルの向上が重要であります。

本セミナーでは、運用サービスの高度化を追求する為のスキルをどのように育成し、日常業務に埋没しやすい環境に負けない資質や、高いモチベーションを持ち続けるための方策等について解説します。

◆主な内容

第１部 全般

１．システム運用サービスの位置付けを認識する
（１）システム運用サービスの重要性
（２）システム運用サービスのクラウド化
（３）システム運用サービスの課題

２．システム運用サービスの変革
（１）既存サービスの省力化への期待
（２）DXを中心とする新サービスへの対応
（３）変革ステップ

３．システム運用サービスの将来
（１）システム運用サービスのあるべき姿
（２）システム運用サービス要員の役割

第２部 個別スキル

１．システム運用サービススキル
（１）サービスとは何かの理解
（２）監視・復旧・変更適用
（３）サービス計画

２．改善スキル
（１）改善技法：分析道具、ITIL
（２）活用ツール：RPA、AI

３．継承スキル
（１）ヒューマンスキル：コミュニケーション,マネジメント,
プレゼンテーション、等
（２）コンセプチュアルスキル：論理思考力,問題解決力,応用力、等
（３）スキルアップ機会の創出：社会課題解決への積極的参加