【本セミナーによる期待効果】
　・日常業務の遂行態度が前向きになり、組織活性化の中心人物として活躍できる
　・当事者意識をもったワークスタイル（行動様式）への変革と、常に、業務を自律的に遂行できる
　・当事者意識・前向きな行動、などの重要性を知り、自己革新ができる
　・自己研鑽計画の立案・実施に関わる重要性を認識し、自己のあるべき姿を描くことができる
　・お客様のためのサービスを理解し、積極的な業務改善提案が、具体的に実践できる
　・物事を、大所・高所から見ることで、ワンランク上の目線で仕事ができる

【研修の内容】
【第一部】　講義　　10:00～14:00（昼休み：12:00～13:00）
１．運用サービスとは何か、を検証する
（１）運用サービスを定義する
（２）運用サービスの業務範囲と、運用サービス部門の立ち位置を検証する

２． 運用サービス部員のモチベーションについて、多方面から検証する
（１）モチベーションとは何か、を定義する
（２）運用サービス要員の愚痴と、モチベーションとの関連を検証する
（３）運用サービス部門の問題とモチベーションとの関連を検証する
（４）問題の本質（課題）と、モチベーションとの関連を検証する
（５）なぜ、モチベーションアップが重要であるか、を総括する

３．皆さんが、その気になるための方策、を検証する

４．現状を打破し、価値ある部門を構築するとは何か、を検証する

５．当事者意識と前向きな行動姿勢を強化するとは何か、を検証する
　・当事者意識・前向き度診断表で、自分の弱みを知り、強化する
　

【第一部】　演習　14:00～16:00
１．第一部の講義に基づき、自分が先ずなすべきこと、につき考える
　・皆さんがその気になることが先決である
　・皆さんが、現状を打破し、価値ある部門に変革することで、より高い地位を確立する
　・皆さんが、当事者意識と前向きな行動姿勢をもって、自己改革することで、職場環境を高度化する

２．１項の具体的な対応策の中から、ワンランク上の目線をもって、目指すべき理想の姿を実現するためには、
　　いかなる行動で自己革新するか、を討議する
（１）受講生の皆様をグループ分けし、以下のことを具体的に演習する
　・講師から示された目指すべき理想の姿をどのように実現するか、その具体策を討議する
　・討議結果を、プレゼンテーション資料としてまとめ上げる
　・作成したプレゼンテーション資料に基づき、グループ毎に発表する
（２）発表に対する質疑応答や討議により、発表内容の理解を深め、講師からもコメントする

【第二部】　講義　16:00～17:00
１．モチベーションアップのための、具体的な実行方策を検証する
（１）第一部における、モチベーションアップの考え方を再確認する
（２）主役・主体者になるにはどうするか、を検証する

２．モチベーションアップのための、教育コースを紹介する
（１）研修の流れと概要
　・教育の趣旨、教育日程、日程ごとの教育内容を解説する
（２）研修の詳細な流れと内容
　・講義と自己診断により、自分が抱えている問題を認識する
　・問題の本質を追求する
　・個人演習（意識改革・自己研鑽による自己改革）のための課題を提示する
　・意識改革・自己研鑽、会社への貢献にかかわる誓約書（課題に対するまとめ）を作成する
　・誓約書をプレゼンテーション資料としてまとめ上げ、上司にプレゼンテーションする