主な内容

■受講形態
【選べる受講形態】
A．会場にてご参加：【Co-lab-po（2 階会議室）施設利用にあたっての取り組み】
B．オンラインにてご参加：【セミナーのオンライン受講について 】
■テキスト
A．会場にてご参加：当日配布
B．オンラインにてご参加：開催７日前を目途に発送（お申込時に送付先の入力をお願いします）
※開催７日前から開催前日までにお申込の場合、テキストの送付は開催後になることがあります。ご了承ください。
■開催日までの課題事項
特になし

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＜プログラム＞
１ 業務マニュアル総論
・業務マニュアルとは
・マニュアルの再定義
・新しい仕事の仕方と業務マニュアル

２ 業務の把握の仕方
・マネジメントの発想
・目的／目標／手段
・業務の設計：構築→運用→改善

３ マニュアル作成計画
・業務マニュアルの最近の傾向
・何を目指すべきか：作成範囲
・マニュアル作成計画の立て方

４ 内容の収集と内容の決定
・情報の収集法と情報のまとめ方
・『失敗学のすすめ』「知識化」の発展形
・ノウハウ・リスクの記述法

５ 業務フローのつくり方
・業務フロー作成と目標管理の発想
・ＢＰＲ（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）
・業務フローの作成方法

６ マニュアルの構成
・ユニット構造を使った記述法
・マニュアルの全体構造
・記述のための訓練法

７ マニュアルの改訂
・使いにくいマニュアルを再生させた方法
・マニュアルの評価と改定の仕組み


＜受講者の声＞
・標準化の重要性や具体的な成功例からの説明と楽しくわかりやすい講習だった。
・有名な手法を鵜呑みはするものではなく、取り入れるべきポイントの良いところをかいつまんであった。
　また、経験則から進んでいた方向性（すべてを書かない、1枚にまとめ、読んでもらうことを最優先にする
　／脱パワーポイント）に裏付けを頂いたようで、勇気を頂いた。
・業務マニュアル作成の目的について深く説明くださり、新しい知見が得られた。