第１部　＜基本解説の部＞　
エンハンス業務の改善の必要性が認識されだしてからずい分年月が経ちます。最近は、当セミナーでも改善に取り組みだしている企業の方の参加が増えています。
エンハンス業務は、巨大な「岩盤」で一筋縄では明りが見えてきません。そこで、ここ数年この業務の改善・改革に精力的に取り組んできました講師が、「岩盤」の現状とそれを打ち砕くための課題について、最近の知見に基づき解説・問題提起を行います。

第２部　＜事例研究の部＞
個々の対策実施内容だけではなく、どのように改善を進めたかについての事例をご研究いただきます。
ニコンシステムは３年でエンハンスコストを半減した驚異的な事例であり、野村総合研究所は現場重視のボトムアップ方式で全社的に改善を推進し、大きな成果を実現した事例です。 第１部＜基本解説の部＞　　10：00～13：50（途中、お昼休み1h）
「エンハンス（ソフトウェア保守）業務改善・改革の課題と解決方向」
　　講師：システム企画研修株式会社　代表取締役　上野　則男氏

１．ソフトウェアエンハンス業務の現状
　　・これだけ重要な業務の改善が進まない状況・原因、など数値に基づき解説。

２．改善を進めるための基本課題と解決方向
（１）現状の問題点（関係者が当事者意識を持っていない、改善ノウハウが不明、など）
（２）解決の基本方向

３．革新的エンハンス業務実施手法開発事例と普及対策
（１）革新的方式の開発経緯
　　・停滞している業務の現状に対して、「それではいけない」と立ち上がった概況をご報告。
（２）新手法による工数削減効果の期待と対策 
　　・新手法は現状方式比で工数半減を狙っている。
　　・エンハンス業務工数増大の３大要因は。手戻り・手直し、テスト、障害対応
　　・これに対してどういう対策をとったか。
（３）開発した革新的手法の概要
　　・主要な手法の改善方向を示します。
（４）普及の壁――現場の変わりたくない症候群
　　・素晴らしい方式のはずなのに簡単には受け入れられない現状。
（５）その壁をどうやって突破するか
　　・二つの解決策を解説します。

 
第２部＜事例研究の部＞
ソフトウェア保守業務の改善に取り組み、大きな成果を上げられた事例をご発表いただきます。

事例１ 「日本の製造業における改善手法をシステム保守の業務改善に流用。３年でコストを半減」 　　14：00～15:30
　　　　－保守業務構造分析と「見える化」ならびに便利TOOL群の整備
　　　　講師：ニコンシステム株式会社　エンタープライズソリューション事業本部 本部長　小山　勝氏

事例２ 「野村総合研究所におけるエンハンス業務革新の進め方」　　　　　　 15:40～17：10
　　　　－２００チームの全体を巻き込む自律的改善活動で目覚ましい成果実現