サービスマネジメント研究会主催のJUASラボを開催します。
みなさまの日ごろの業務の中で抱えておられる問題・課題や、お悩みの解決にご活用いただければと思います。

「課題解決の手段をあれこれ考えてみるが、どれが良いのかわからない。もっと他のやり方があるんじゃないか？」
「他社の事例を聞いてもなかなか自社にはあてはめられない。」
といったお悩みや疑問をもっていらっしゃると思います。
真の目的の捉え方、様々な着眼点の持ち方等を事例紹介を通して学んでいただく中で、気づきを得ていただければ幸いです。
また、他社事例の聞き方についても講義の中で取り上げ、その手法を解説いたします。
尚、トレーニングの際はデザイン思考をベースにした少人数のグループワーク形式で行います。

【ご参加いただいた方のご意見】
・社内で同様の研修を受けたことはあるが、社外の方からの新しい発想に触れられてとても良かった。
・原因分析(なぜなぜ分析)はこれまでやってきて、目的に照らして考えることもやってきたつもりだが、手段ベースでの発想だったことと目的を考える意味に気づいた。
・視座を高くすることで、様々な着眼点が見えてくることに気づけた。

【トレーニング内容とスケジュール】
１回目；12月12日（木） 13：00～17：30
・ユーザーの抱える真の課題を見定めるにはどうすればよいか？
・それって何の為にやってんの？ そもそもの目的をどうやって見つけるのか？
・目的と理由の違いとは？
・課題解決手法となぜなぜ分析の違いとは？

２回目；12月19日（木） 13：00～17：30
・「システムを止まらないようにするにはどうすればいいか？」といった、運用業務にかかわる困難な課題を解決するには？
・良い解決手段を見つけるにはどうすれば良いか？
・なぜ他社事例を聞いても役立てられないのか？


※本ラボは、研究会内で実証したトレーニングを広く会員の方にも実践していただくものです。