【中止】ITサービス向上のためのシステム運用業務改善ワークショップ『科学的管理手法による攻めの運用サービス実現』 (4119187)
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日本企業のお家芸である小集団活動に焦点をあて、「やらされ感」ではなく「自らのために自発的に」活動できるようボトムアップでの現場活性化を目指します。そのための身近で具体的なツールとして、「QCストーリー」「QC7つ道具・新7つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。
日時 |
2020年3月3日(火) 10:00-17:00 2020年3月18日(水) 10:00-17:00 |
カテゴリー |
IS導入(構築)・IS保守 IS運用専門スキル |
講師 |
寺池光弘 氏 (デロイトトーマツリスクアドバイザリー株式会社 シニアコンサルタント ) ・独立系SIerにて、システム開発・保守・運用、コンサルティングおよび人材開発に従事。
2021年4月より現職。
・名古屋大学卒、英国レスター大学MBA。
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参加費 |
JUAS会員/ITC:66,000円 一般:84,000円(1名様あたり 消費税込み、テキスト込み)【受講権利枚数2枚】 |
会場 |
一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会(日本橋堀留町2丁目ビル2階) |
対象 |
実務経験3-7年目の業務システム運用担当者
※改善活動の進め方(QCストーリー)やそこで使う主要ツール(QC7つ道具、新7つ道具)を、実務に使いこなせていないと悩んでいるシステム運用担当者中級 |
開催形式 |
講義、グループ演習 |
定員 |
無制限 |
取得ポイント |
※ITC実践力ポイント対象のセミナーです。(2時間1ポイント) |
ITCA認定時間 |
12
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主な内容
<<受講者の声>>
・実際に分析しながら、沢山の意見交換ができた。テンプレートがあるので、同じように分析し資料化できそう。
・改善は何となく行ってきたが、体系立てて改善策を検討することができて理解も深まった。
・演習で実施したグループワークを部内でもやろうと思える内容であった。
・問題選定/分析/対策案検討を一貫で行うことがなかったので参考になった。
・実際の職場課題を事例として進めていく講義がよかった。
・自社の課題をテーマにしているので、納得しやすい。
・多方向ディスカッションと実技があり、身につきました。社外の人への説明不足、言葉遣いへの配慮の大切さを感じた。
・今まで何となく改善活動に取り組んでいたが、各フェーズで考える内容が明確化した。
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システム運用の現場でヒヤリ・ハットが増加していませんか?
システム運用サービスの品質を維持・向上させるための基本は、改善活動です。改善活動が浸透していない現場(※)では、人手による「力技」でトラブルをなんとか食い止めているところも、少なくありません。
本ワークショップでは、日本企業のお家芸である小集団活動に焦点をあて、「やらされ感」ではなく「自らのために自発的に」活動できるようボトムアップでの現場活性化を目指します。
そのための身近で具体的なツールとして、「QCストーリー」「QC7つ道具・新7つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。
※システム運用の現場に小集団活動が浸透しない原因(仮説)
若年層を中心に。。。
・小集団活動(小さな改善を繰り返すこと)の必要性を真に理解している人が減っている
・進め方(QCストーリー)を真に理解している人が減っている
・主要ツール(QC7つ道具、新7つ道具)を真に理解している人が減っている
<<特徴>>
・受講者が主体的かつ実践的に取り組めるプログラムです。
・受講者の職場課題を題材に演習を進めます。
・受講者参加型のグループディスカッション・振り返りを数多く取り入れます 。
・若手社員の社外交流の場としても有益です。
<<本セミナー後の主たる期待効果>>
・改善活動の基本であるQCストーリーとQC7つ道具、新7つ道具を理解する
・それらについて現場への適用イメージを持てる
・改善活動に着手するためのアクションプランを作成できる
<<内容>>
~1日目~
(1)運用サービスとは?
(2)QCストーリー(前半)
・テーマ選定
・現状把握
・目標設定
・要因の解析
・課題の明確化
・対策の立案
(3)上記の演習
(4)職場実践課題の解説
~2日目~
(1)職場実践課題の発表&フィードバック
(2)QCストーリー(後半)
・最適策の追求
・方策の立案
・効果の確認
・歯止め
・反省と今後の計画
(3)上記の演習
(4)事例紹介(※各回によって内容が変わります)
・サービスデスク
・アプリケーション運用
・システム基盤運用
(5)まとめ&振り返り