主な内容

<<受講者の声>>
・実際に分析しながら、沢山の意見交換ができた。テンプレートがあるので、同じように分析し資料化できそう。
・改善は何となく行ってきたが、体系立てて改善策を検討することができて理解も深まった。
・演習で実施したグループワークを部内でもやろうと思える内容であった。
・問題選定／分析／対策案検討を一貫で行うことがなかったので参考になった。
・実際の職場課題を事例として進めていく講義がよかった。
・自社の課題をテーマにしているので、納得しやすい。
・多方向ディスカッションと実技があり、身につきました。社外の人への説明不足、言葉遣いへの配慮の大切さを感じた。
・今まで何となく改善活動に取り組んでいたが、各フェーズで考える内容が明確化した。
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システム運用の現場でヒヤリ・ハットが増加していませんか？
システム運用サービスの品質を維持・向上させるための基本は、改善活動です。改善活動が浸透していない現場（※）では、人手による「力技」でトラブルをなんとか食い止めているところも、少なくありません。

本ワークショップでは、日本企業のお家芸である小集団活動に焦点をあて、「やらされ感」ではなく「自らのために自発的に」活動できるようボトムアップでの現場活性化を目指します。

そのための身近で具体的なツールとして、「QCストーリー」「QC７つ道具・新7つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。

※システム運用の現場に小集団活動が浸透しない原因（仮説） 
　若年層を中心に。。。 
　・小集団活動（小さな改善を繰り返すこと）の必要性を真に理解している人が減っている 
　・進め方（QCストーリー）を真に理解している人が減っている 
　・主要ツール（QC７つ道具、新７つ道具）を真に理解している人が減っている


<<特徴>>
　・受講者が主体的かつ実践的に取り組めるプログラムです。 
　・受講者の職場課題を題材に演習を進めます。
　・受講者参加型のグループディスカッション・振り返りを数多く取り入れます 。
　・若手社員の社外交流の場としても有益です。


<<本セミナー後の主たる期待効果>>
　・改善活動の基本であるQCストーリーとQC７つ道具、新７つ道具を理解する 
　・それらについて現場への適用イメージを持てる 
　・改善活動に着手するためのアクションプランを作成できる


<<内容>> 
～1日目～ 
　（１）運用サービスとは？ 
　（２）QCストーリー（前半） 
　　・テーマ選定 
　　・現状把握 
　　・目標設定
　　・要因の解析 
　　・課題の明確化 
　　・対策の立案  
　（３）上記の演習 
　（４）職場実践課題の解説


～2日目～ 
　（１）職場実践課題の発表＆フィードバック 
　（２）QCストーリー（後半） 
　　・最適策の追求 
　　・方策の立案 
　　・効果の確認 
　　・歯止め 
　　・反省と今後の計画 
　（３）上記の演習 
　（４）事例紹介（※各回によって内容が変わります） 
　　・サービスデスク 
　　・アプリケーション運用 
　　・システム基盤運用 
　（５）まとめ＆振り返り